1、第二章 管理 決策本章 大綱l 導論l 決策的性質與分類l 個人決策模式l 群體決策模式l 組織決策模式決策必需 具 備的要件l 它要有目標l 它要有可行的方案l 它要有可操控的變項l 它要有可能的結果決策的性質與分類l 決策的結構性l 決策的層級l 決策程序l 決策風險l 決策人數l 決策目標l 問題領域圖 1 決策的分類結構：結構化、半結構化、非結構化層級：策略規劃、管理控制、作業控制程序：情報、設計、選擇、實施風險：確定性、風險、不確定性決策人數：個人、群體、組織目標：單目標、多目標領域：人事、會計、財務等決策分類決策的結構性l 結構化程度取決於下列五項準則l 目標是否清楚l 可能方案是
2、否清楚，數目多少l 可操控變項是否清楚，數目多少l 變項間之因果結構是否清楚、單純l 可能結果是否清楚而明確決策的層級l 策略規劃l 策略性決策所注重的是整體組織的發展。參與策略規劃性決策的大多是組織中的高階主管，問題通常也較不固定。l 管理控制l 管理控制決策是承繼策略規劃性決策所制定的策略。管理控制主要由中階管理者進行，它是上下之間的橋樑。決策的層級（續）l 作業控制l 作業控制要根據策略規劃及管理控制所設定的工作範圍及目標，以較嚴格的管理來確保作業的有效完成。決策程序 Simon(1960)l 情報l 任何決策之前當然都需要先蒐集相關資訊，以判斷問題所在及進行方向。l 設計l 設計階段的
3、主要任務是找出可行的方案及變項之間的因果關係，並評估不同方案。l 選擇l 根據既定評估準則，用選擇模式來計算各種可能結果，並選出最有利的方案來實施。l 實施l 依前面的決定加以實際執行。表 3 決策的三個階段階段 主要工作 購車決策之例情報 確定問題及目標資料蒐集掌握變項暢銷車等排行榜等各車型資料價格、耗油、馬力等差異項目設計 量化目標產 生可能方案確定比較準則比較可行方案預估可能結果設定接受範圍（如 50萬以下）尋找適當車型以耗油量及價格為主列表比較候選車型優劣依特定準則排序選擇 計算結果選出最佳方案沙盤推演結果解釋依加權平均法算出各車型得分選出最理想車型以價格或其他做 what-if解釋原因
