XXXXXX XXXXXX 加油站 加油站 一、基本知识培训 1.服务意识 2.员工守则 3.规范化标准 4.加油八步法及内涵 二、安全知识培训 1.图片及案例思考（导入） 2.安全 3.安全管理 培训内容基本知识培训 服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。 服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全 快捷。 经营理念：竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。 服务意识 忠于企业，爱站如家； 仪表端庄，言行规范； 文明经营，礼貌待客； 勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 刻苦学习，不断进取。 员工守则 职业道德标准 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。 服务态度标准 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客 有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。 对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻 薄。 规范化标准 劳动纪律标准 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销 假制度 坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡 岗。 工作时间不准做与工作无关
