v掌握基础销售技巧 v有能力开展销售工作 v提高销售业绩 培训目的培训内容 二、售前准备 二、售前准备 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 一、良好的 一、良好的 心态 心态 四、售后服务 四、售后服务一、良好的销售心态 一、良好的销售心态 销售的定 义 销售人员的心态 设立目标 良好的销售态度护肤品销售是指运用 专业的 专业的 知识 知识，为顾客选择最适合其需 要的 产品 产品，并提供周到的 服务 服务 和指导 和指导。 “销售”的定义销售人员的心态 销售人员的心态 态度决定成功！ 积极、乐观 积极、乐观 自信、热情 自信、热情正确的销售态度 正确的销售态度 J 自然、自信 J 亲切、真诚 J 认真、负责 J 轻松、融洽设立目标 设立目标 有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感设立目标的原则 设立目标的原则 q 具体的 q 可度量的（数量、质量） q 可达到的（不难也不易） q 与策略相关（目标、产品） q 有时间限制的二、售前准备 硬件设施 硬件设施 准备 准备 软件设施 软件设施 准备 准备硬件设施准备 柜台陈列 柜
