收银员管理制度(共2页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上收银管理制度为加强收银业务管理,建立并维护正常的工作秩序,规范收银员的业务知识、服务礼仪、业务往来沟通,树立良好的企业形象,特制定本制度。一、收银员日常管理制度:1. 强化服务意识,加强礼貌用语的使用,收银员收款时必须站立式服务,做到唱收唱付,热情接待每一位顾客,提高自身素质及服务质量,树立顾客至上的理念;2. 收银员午餐和晚餐时间,应按款台顺序,每人半小时不允许超时,必须保证工作时间严肃工作纪律;3. 工作时间杜绝与他人闲谈,严禁在款台内作工作无关的事情;4. 收银员工作期间不准与顾客争吵,不得擅自离开款台,对符合手续的收款小票不得以任何理由拒收; 二、收银业务管理制度:1. 认真做好营业前的准备工作,审核每一笔结算业务,清点和妥善保管所受理的现金和票据;2. 收银员备用金只允许备换零钞之用,严禁挪作他用,收款时按照财务规定鉴别真伪,短款、假钞由收银员自己负责赔偿;3. 导购员开写售货小票时,应认真核查商品标签上的商品编码,单价、数量、金额清晰填写,涂改过的小票视同无效拒收;4. 认真做好结账工作,

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