第二节 医疗质量管理 方法与工具一、PDCA循环 lPDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫 戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。 lPDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和 Action(总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照这样的 顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。 l PDCA是医院质量管理应遵循的科学程序，分 为四个阶段，八个步骤。A P D C 分析现状，找出质量问题 找出质量问题的原因 找出主要原因 制定质量改进计划 实施 改进计划 检查 实施效果 标准化 巩固成绩 遗留问题 纳入下期 PDCA循环示意图 作为医院质量管理的科学程序， PDCA循环的有效实施需要搜集大量的 数据资料，并综合运用多种质量管理 工具和方法。 （ISO9000：基于事实的决策方法） 做什么？怎么做？阶 段 步骤 质 量管理方法和工具 P 分析现 状，找出质 量问 题 *顾 客反馈 、员 工反映、内外部检查 、 自行对 照标 准、标 杆法、专 家咨询 。 *流程图 、直方图 、控制图 等 找出质 量问题 的原因 *头脑风 暴法
