医美机构服务标准 SERVICE STANDARDS什么是服务？ + = + = 功能上 满足顾客需求 为其提供便利 心理上 提供友善态度 使其感受到重视与尊重 什么是服务？为何要提升服务 ？ 案例展示：海底捞火锅连锁，通过提供擦鞋、美甲等与同行差异化 的增值服务，极大提升其口碑及顾客满意度，在同行中脱颖而出， 成为业界典范。 市场竞争激烈 竞品同质化 顾客购买产品时将所获价值与交易成本相比较 获得的附加值越大 服务满意度越高 为何要提升服务？降低沟通成本 提升成交转化率 医美行业术后未知性使顾客对求美决策慎之又慎 通过直观的优良服务 可以极大消弭顾客对未知的“恐惧”心理 为何要提升服务？服务产生认同 提升复购率 产品同质化不可改变， 但凭借优质的服务， 顾客甚至可以放弃固有的消费倾向来选择信赖的企业 。 为何要提升服务？如何做好服务？ 友善态度 消除沟通屏障 细节入手 提供个性化体验 设立标准 提升服务品质 如何做好服务？服务流程服务流程图 1 保存物品 提供透明物品袋 （装眼镜 手机等） 2 帮顾客挂衣服 1 进门前 2 进门后 3 咨询 4.1 开单 5 引导 6 卸妆 保安：
