我们共同的课堂约定 请将手机调到静音或关掉 请勿任意交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便走出 课堂纪律 发现和解决问题 的“方法” 课程用时：120分钟 课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题 的基本意识，掌握解决问题的基本方法个人能力包括哪些内容? 团队合作 人际关系 评估力 主动性/责任心 技术技能 沟通力 组织力 授权 发现和解决问题的能力 示范能力 亲和力 u分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本， 同时也是其它能力的综合。 u解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素“授人以鱼，不如授之以渔” 授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可 解一生之需。 v 增强分析和解决问题的能力 不要只是解决问题，而要改善问题！ 问题的解决=改进-“不仅仅将火扑灭，而是 发现更多的方法来持续改善” v 解决问题的最终目的 有效性和效率的提升 持续改善 学习的最终目的v认为问题就是麻烦 v“NOT ME”心态 v推诿和扯皮先找责任人、想方设法将责任人 推到除了我之外的任何人！ v要么藏起来，要么踢皮球 常见的问题意识及解决方式 v 救火式事后补救式 被动的、事后的！
