精选优质文档-倾情为你奉上大学生大一市场营销课期末知识点整理第一章营销：创造顾客价值和顾客契合营销管理导向（五种观念）生产观念：生产什么就卖什么，管理集中于提高生产和分销效率产品观念：集中于持续产品的改善推销观念：善于追踪潜在顾客并向他们宣传产品利益市场营销：关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需求和欲望社会营销观念：强调满足顾客和企业当前需求的同时也保护或增强后代满足需求的能力客户关系管理关系建立的关键：顾客价值和满意顾客感知价值：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益和总成本之间的差异顾客满意：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较市场营销领域的新变化数字和社交媒体营销社交媒体的营销移动营销第二章公司战略与营销战略：合作建立客户关系公司战略规划：明确市场营销作用步骤：定义公司使命-设定公司目标-规划业务组合确定市场导向的使命：使命陈述是对组织目标的说明，是市场导向的，根据所满足的顾客的基本需求来定义。基本的市场需求将永远存在设定公司目标：包
