口腔门诊接待流程接待流程 基本要求：做到“三个主动” 一、 主动招呼： 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微 笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” 二、 主动安排， 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水， 并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。三、 主动告之医生状态/主动提供咨询 1) 对于有预约的客人，在中系统中查询客人预约的时间，主动告之医生状态 2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生 有时间，如无时间另外安排 3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。 3.1.2流程分解说明 1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写患者病历登记表，并 且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电 脑。 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。 3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病 人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X 医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。） 4) 事先未预约的访客，须先
