电大专科客户关系管理期末试题标准题库及答案（试卷号2417） 最新电大专科客户关系管理期末试题标准题库及答案（试卷号 417 ） 一、单选题 1在 ACSI 模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。 A. 直接负向 B直接正向 C不 D间接正向 2在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是( )。 A企业客户 B内部客户 C渠道分销商和代理商 DVIP 客户 3企业与客户接触的间接渠道的基本模式为( )。 A. 生产者一中间商 B生产者一消费者 C中间商一消费者 D生产者一中间商一消费者 4CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为( )。 A. 业务信息系统、联络中心和 Web 集成管理 B呼叫中心、业务信息系统 C业务信息系统、联络中心管理 D联络中心管理和 Web 集成管理 5在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间
