11/2007 页数: 1 吉利汽车服务顾问培训 主讲： 王德全 11/2007 页数: 2 培训大纲 一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲 11/2007 页数: 3 汽车维修标准服务流程 11/2007 页数: 4 内容提要 预约及准备工作流程 顾客接待、制单工作流程 派工工作流程 维修进度跟踪工作流程 11/2007 页数: 5 内容提要 严格质检工作流程 交车准备工作流程 结账交车工组流程 服务跟踪工作流程 11/2007 页数: 6 本节目标 理解八步服务流程每步的意义 掌握八步服务流程每步的操作方法 掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程 11/2007 页数: 7 八步服务流程 11/2007 页数: 8 八步服务流程 追踪服务 结帐交车 标准服务过程 顾客接待 诊断派工 内部过程 面向顾客的过程 预约准备 交车准备 车间维修 严格质检 11/2007 页数: 9 顾客接待、制单工作流程 11/2007 页数: 10 等候用户 迎接用户 服务顾问自我 介绍 倾听用户陈述 安装维修防护 用具 维 修 前诊断 填
