呼叫中心员工的情绪管理 呼叫中心员工的情绪管理 韦标 韦标 服务领域 心理咨询、素质拓展、团队训练 、沟通训练、企业文化 员工援助计划 课程大纲 第一部分 团队秀 第二部分 我们的负面情绪 第三部分 九阳神功第一部分 团队秀 一、分 组 二、五定：定 队长、 队名、 队号、 队型、 队 歌 三、 团体秀（拍照留念）第二部分 我们的负面情绪 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了8 8个小 个小 时 时， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压 力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情 、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。 burnout心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的 杯子 情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接 帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心理 衰竭现象。 二、想一想，写一写（15分钟） 每个人在自己的生活中都会遇到负面情 绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样 的压力或负面情绪呢？ 1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事 2.根据范例填写
