员工职业素养培训讲师 ：v 什么样的员工是具有高职业素养的员工？职业素养 v 职业素养概述 v 职业素养特征 v 职业素养内容 v 如何培养职业素养职业素养概述 v 何谓“职业素养” v 培养职业素养对于企业的意义 v 培养职业素养对于个人的意义 v 结论何谓“职业素养” v 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保： 1、工作的有效开展； 2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。何谓“职业素养” v 职业素养的内涵 良好的 商务礼仪 有效解决 问题的能力 有效的 沟通行为何谓“职业素养” v 市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中企业策略和手段的变化 产品的优势 服务的周到与方案的周全； 知名度 美誉度； 争取独立订单 发展长期的客户关系； 外部形象 内部实力； 产品、资本和技术等硬优势 服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势 全面的内部管理和市场拓展优势。 企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？培养“职业素养”对
