酒店心理学-酒店服务心理-考试题库(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店心理学-酒店服务心理-考试题库专心-专注-专业选择题：1.能力、气质、性格都属于( )A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( )A.组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性4服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能5顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人的主观愿望、自我想象以及态度、评价等混淆在一起，这是知觉的