品质管理十大方法 1Q C D 质量 成 本 交 期 生产管理的铁三角 用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期 2质量是 立国之本 立厂之本 立人之本 3质量 是生活 的大堤 打造 高质量 的生活 保障追求 4质量的定义 一组固有 特性满足要求 的程度 明示要求 潜在需求 符合规定要求 符合顾客要求 隐含要求 5经验检验阶段 手工业时期 工业化初期 商品化程度低 生产者也是检验者 经验就是“标准” 师傅带徒弟 620世纪初开始劳动分工 泰勒的“工长质量管理” 有人专职制定标准（立法） 有人负责生产制造（执法） 有人专职按照标准检验产品质量 （司法） 事后检验阶段 7统计质量控制阶段 二次世界大战期间，军火工业大量发展 子弹、炮弹怎样检验？ 大量生产的产品如何检验？ 战士身上带多少弹药最适当？ 8 定义：生产单位开展以质量为 中心、全员参与为基础的一种 管理途径，其目标是通过使顾客满意、本单位 成员受益，而达到长期成功。 从生产数量为中心转变为以质量为中心； 从管结果变为管因素； 依靠科学程序与方法，使全过程处于受控状态 全面质量管理阶段 (TQM) 9零缺陷 全过程 全 员 全面
