1、http:/ Page1 / 20 版权所有，侵权必究如何做一名出色的班组长目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 20 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:2500 小时 授课讲师：袁新华 课程价格： 课程编号：691882.2 培训受众基层班组长2.3 课程收益? 明确班组长的角色定位；?
2、 了解“兵头将尾”的重要作用；? 掌握组织生产的技能和方法；? 掌握基本的管理方法与技巧（沟通协调、激励、辅导和目标管理、绩效管理以及自我管理等） ，提高管理水平，提升班组的绩效水平；? 了解作为班组长应具备的职业操守，增强自动自发工作的意识；? 总之，通过培训提升班组长的领导和管理水平，保证目标的完成。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page6 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page7 / 20 版权所有，侵权必究课程特色
3、互动实战/小组魔鬼训练/案例分析角色模拟/对话交流等多种形式课程大纲引子：破冰活动一班组长在企业管理中的作用引言：兵头将尾关于管理管理的五项工作和五项内容班组管理的特点班组管理幅度及管理业务的特点班组管理两大核心：班组任务和班组成员班组长在企业的组织结构和职位等级的网络中所处的位置班组长在管理和业务流程中所处的位置班组长的使命质量使命、效率使命、安全使命、成本使命、人才培养使命一定意义上：班组使命=企业使命班组长：较高的业务技能水平和管理水平班组长的重要作用班组长：执行的终端和企业信息的起点班组长的职责班组：企业的“缩微景观”案例：班组长的职务描述二班组长的管理现状和基本标准班组长的管理水平现
4、状生产技术型、盲目执行型、大撒把型、劳动模范型、哥们义气型角色认知对自己和环境的分析准确把握职责、权利、义务、规范了解上级的期望了解下属的期望明确自己的成就动机，成为一个成功的领导者班组长的技能要求：管理能力和专业能力讨论：班组长应具备的素质三如何进行有效的班组计划管理关于班组目标班组目标是如何形成的班组目标有哪些内容班组目标管理的意义班组目标管理的原则班组目标管理流程案例：怎样制订有效的班组目标制定实施计划为什么要做计划管理对班组而言的好处对班组成员而言的好处计划是一个连续的行为过程计划是重要且基础的管理职能计划编制流程计划方法介绍：?1) 滚动计划法 2) 结果管理法 3) 网络分析法班组
5、计划的编制方法班组计划的实施与控制建立完成标准检查标准达成情况偏差纠正措施贯彻纠偏措施班组计划实施与控制流程班组计划的 PDCA 循环讨论：如何编制班组计划四如何有效组织生产 1、做好班组流程管理班组内人与岗位的匹配熟练掌握生产流程再造生产流程再造或优化生产流程的方式：清除、简化、整合、自动化实现流程运作http:/ Page8 / 20 版权所有，侵权必究的高效率各岗位之间的“接口”设计与处理管理零空白建立和完善班组管理工具做好交接班纪录根据生产流程建立适合本班组的管理流程 2、做好班组现场管理现场管理的 6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 3、做好班组人员管理（细分到以下管理技能的各
6、章节）案例：海尔公司的 6S 管理、 “OEC”管理案例：丰田公司精益生产管理精髓五班组长如何有效发挥影响力班组长的管理原则：班组管理无小事理想班组长的特质班组长的权力类型班组长的权力影响力的分析班组长如何发挥你的影响力班组长影响力的来源权力因素和非权力因素强制权作用机制分析奖赏权作用机制分析法定权作用机制分析参照权作用机制分析如何吸引下属追随你了解你的下属吗对不同的下属你如何进行管理如何进行决断如何执行规章制度：先严后宽，对事不对人如何对待非正式组织两种领导行为：指挥性行为、支持性行为四种领导风格班组长：选择你的领导风格权变理论：没有固定的领导模式，根据被领导对象的特点和环境变化确定你的领导
7、风格情景领导理论：根据下属的成熟度确定你的领导风格讨论：如何根据班组成员特点以及任务的紧急程度实施班组管理如何培养团队合作精神什么是团队班组是什么样的团队团队构成的 5P 要素高绩效团队的 PERFORM 特征认识你团队中的角色团队的发展阶段及特征不同阶段团队的工作重点不同团队阶段的领导方式如何处理班组成员的冲突什么是冲突如何看待冲突问题研讨：有效与有害冲突冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致冲突过程第二阶段：认知和个性化冲突过程第三阶段：行为意向处理冲突的五种策略案例研讨：选择冲突处理策略冲突过程第四阶段冲突处理技术冲突过程第五阶段在处理冲突中如何有效利用非正式组织合作的五种现象人际关系六貌
8、营造互信的合作气氛信任是合作的基础建立双赢格局学雁群飞舞游戏：团队游戏如何进行有效的沟http:/ Page9 / 20 版权所有，侵权必究通协调沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通的基本概念沟通模型信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧-积极聆听案例讨论:你听到了什么,该如何回答如何做到全身心地听有效倾听指南倾听的艺术有效反馈技巧沟通的形式影响沟通效果的主要因素沟通的对象和渠道横向沟通纵向沟通信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧人际交往与沟通的 6 要点沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求
9、步骤三阐述观点介绍 FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施练习：赞美对方人际关系成功的秘诀人际交往的黄金法则人际风格沟通技巧如何克服沟通障碍双赢沟通结果情景 1：你说我画情景 2：如何识别需求情景 3：如何达成目标讨论：如何架构班组的沟通平台六如何实施班组绩效管理了解关于绩效管理的基本知识班组绩效管理与公司级绩效管理的统一如何确定班组及其成员的考评内容？使用什么样的方法进行考评采用什么样的工具进行考评如何进行绩效反馈和沟通班组绩效管理中应注意的问题班组绩效改进进行案例：班组及员工考评内容设计七如何有效激励员工目前企业激励方面存在的问题激励原理绩效=f（能力*激励）激励的方式激励的
10、核心阶段内容型激励过程型激励案例讨论：假使你获得了加薪，你的工作绩效上升、下降还是不变公平：激励的基本法则不公平的后果产生不公平感的行为表http:/ Page10 / 20 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）袁新华 常驻地 广州市 性别 男价格 编号 13525擅长类别 市场营销，人力资源，领导力，擅长行业 批发零售，擅长方向 人事,心理学,课程开发,培训师擅长课程讲师简介袁新华、人事心理学硕士、中国连锁服务式营销领军人物 、原上海皇宇现代管理研究中心课程开发专家、资深高级培训师、北农大特聘人力资源学院教授、中国南方人才首席讲师。中华讲师网名师团讲师。现任中大黄埔（香港）国际教育集团总监、首席讲师 长期从事连锁人力资源研究、连锁服务营销管理、服务营销创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过 13 年跨国连锁企业的人力资源总监、服务式连锁营销培训工作经验、在过去十余年间发表管理工具书籍有、HR 经理是这样炼成的、促销营业员细节训练、连锁服务营销案例宝库、美容连锁培训宝典、在全国各地举办的各种
