对于前台实习报告.docx

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对于前台实习报告 关于前台实习报告四篇 前台实_报告 篇 1 实_是步入.的第一阶段,在五星级酒店实_的这八个月,我收获了在课堂上学不到的许多.经验。下面我将向汇报一下在实_的八个月里我的酒店前台接待实_报告。 经过学院联系 ,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实_,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,大连海景酒店共有 123 间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,front office 是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务

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