服务部门考核方案.docx

服务部门考核方案 服务部门 绩效考核方案 1 1 、考核目的 1.绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策的作用，促进员工提高工作绩效。 2.绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作地，予以调整。 3.绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。 2 2 、考核原则 1.客观、公正、科学地原则。 2.阶段性的连续性相结合的原则。 3.公平、反馈原则 3 3 、考核的时间和周期 1.定期考核 可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。 2.不定期考核 客户服务部根据工作的需要，为特殊事件可以进行不定期的专项业绩考核。 4 4 、考核的对象（范围） 本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。 5 5 、考核标准： 1客服人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2客服人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司