服务员个人工作总结2021.docx

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服务员个人工作总结2021 服务员个人工作总结 5 5 篇 【仅供学习参考,切勿通篇使用!】 做一个服务员要时刻保持着微笑,这样才会让人觉得亲切,当然了,除了对自己工作的认真,也要对自己负责,一篇总结可以让你走的更高,看的更长远。 服务员个人工作总结 1 1 我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、 谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得

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