客房个性化服务方案(共1页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客房个性化服务实施方案一、 目的 营造温馨的客房服务环境,提升客房服务员服务的主动性、积极性。给客人提供家一般的感觉。二、 针对的客户群体所有的住店客人以及预订客人三、 方案执行者客房所有员工(以中夜班服务员为主,早班服务员在时间合适时亦请主动加入)四、内容1、不要求房型、房号,以自己认为可以做个性化服务的即可。2、通过观察房间内客人的物品来判断客人的生活习惯、细节,提供适合客人的个性化服务(见附件),除此之外,添加一些个性小心意在,如:个性欢迎卡、卡通折纸、毛巾折花等、3、个性化布置房间,不算计件,以得到表扬信多少为准,来进行奖励。一封表扬信3元;如客人的表扬信具体、特别,有特色;由店长或是店助颁发额外奖金(20元/封),并通报全公司进行表扬。4、每天所做个性化服务房间必须告知当值领班,由领班登记。5、月底进行汇总,并现金奖励。同时,对每月得到客人表扬信最有质量的员工,进行额外奖励50元。五、注意事项、实施要求1、每天要求做个性服务房间5间、2、中班所有人员共同参与、3、中

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