单元11 城市轨道交通客运服务实例学习目标： 1.能够结合地铁规定，利用服务技巧，制止乘 客违规行为； 2.掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘 客进出站遇到的问题； 3.掌握客服中心的细微服务内容，能够解决乘 客投诉并处理乘客常见票务问题； 4、掌握站台的细微服务内容，保证乘客在站 台的安全，减少纠纷的发生； 建议学时：12学时11.1 站厅服务 在轨道交通客运服务中，最容易发生纠纷 的是乘客进出站服务，因此站厅层被称为是客 运服务关键而艰难的一个场所。 站厅服务主要包括乘客的进出闸机服务、 乘客问询服务、帮助重点乘客服务等党员群众路线学习总结随着社会和经济的发展，政府由传统的“管理型 政府”向现代“服务型政府”转型，优化纳税服务被提到前所未有的高度，因此， 税务部门在加强税收征管的同时，也在努力创新纳税服务。如何创新纳税服务， 笔者认为要做到以下五个方面一、要创新执政为民的纳税服务新理念，由一 般服务向分类服务转变。一是树立“以人为本”的观念。以纳税人为中心，以 提高税法遵从度为目标，持续改进纳税服务工作。二是树立征纳双方法律地 位平等的观念。三是树立公平公正执法就是最根本的纳税
