精选优质文档-倾情为你奉上合资公司企业标准国内市场三级技术服务支持体系标准1 范围本标准规定了市场产品技术问题的服务支持体系架构。本标准规定了市场三级服务支持体系的责任及流程。本标准规定了市场产品技术问题的信息反馈渠道。2 定义由国内营销公司产品管理中心和顾客服务部的技术支持联合开发和工艺人员对市场反馈的各种问题进行跟进并处理，由服务人员、技术人员形成阶梯式问题反馈和解决。3 目的3.1 对市场反馈的新、旧产品的批量问题进行提前判断，并给出行之有效的解决办法，保证产品开发问题的及时反馈。3.2 对市场反馈的疑难问题和其他技术性难题在第一时间进行行之有效的技术指导和技术服务，保证了工厂和客户之间的渠道畅通。3.3 加强点和工厂之间的技术联系，提高服务质量。3.4 加强客户、点和工厂之间的技术联系，提升美的品牌的信誉度。3.5 加强美的空调新产品技术知识的各级培训和传递。4 体系的架构4.1 一级技术服务：国内营销公司各产品管理中心的技术服务模块。4.2 二级技术服务：国内营销公司顾客服务部技术模块。4.3 三级技
