过敏投诉处理办法与流程, 过敏投诉处理办法与流程 3 3 篇 1、美容院店长在接到顾客投诉时，一定要注意站在顾客的立场上去思考问题，将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，先主动承认过失。对所有顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先急着分清责任，而是先表示歉意，认真倾听顾客不满的缘由，这才是最重要的。 2、在倾听投诉的过程中，理清是什么原因造成了顾客不满。可简单归纳为两类： A、对服务不满的投诉; B、对产生过敏的投诉。 二：询问顾客期望如何解决投诉问题 美容院店长总是以自己的意愿来试图解决问题，并且以老套的处理办法来对待顾客，并没有了解顾客的期望。事实上，顾客希望解决问题的方案是不同的，要想达到顾客的真正满意而且用最低的成本来解决问题，就不要害怕询问顾客的想法。也许会发现顾客要求美容院做的并没有我们想象的那么多，顾客也许只想听到真诚的道歉和改进工作的保证，而美容院店长有时却以为顾客会索取某种利益或勒索等。 三：在解决措施和方案上与顾客期望达到一致 了解了顾客
