精选优质文档-倾情为你奉上配件管理中的满足率 在资源日益紧张、市场竞争日益激烈的今天，作为一名服务行业的后勤保障人员，头脑中一定要有首次满足率的概念。 什么是配件的首次满足率？以日计算，就是当日满足客户的配件数量（个数）与客户对配件需求个数的比值（以百分比计算）。首次满足率有什么实际意义呢？汽车行业的竞争最终将会体现在服务的竞争，而作为服务的保障条件-配件的充足与否，将会直接地影响到服务水平的优良与否。业务接待服务意识及服务技能再高，车间技师诊断能力再强，速度再快，如果没有相应的配件供给，那么之前的一系列的工作和努力都是极大的浪费，如果没有配件，接下来要为满足客户对该配件的需求做一连串的额外的工作。一旦造成缺货，首先要记录缺货的相关信息，制作订货单、货物跟催、提货、入库、保管、预约客户等等。还要为了这个额外的配件把修车流程重新进行一次。所有的工作都是极大的人力、财力的浪费。经销商的运营成本也就无形增加了。如果说因为缺货最终造成客户的流失，想要把流失的客户重新挽救回来，需要付出的成本更是不可估量。而根据我们的经验，如果客户决定不回来，那无论你花怎样的时间精力，
