银行服务礼仪培训课程内容(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上银行服务礼仪培训课程内容：第一部分、银行工作人员服务礼仪的素质要求1. 银行工作人员迎接礼仪规则2. 运用视线服务，随时注意客户的需求3. 耐心周到的帮助客户解决问题4. 顾客靠近时服务技巧5. 顾客喜欢的服务方式6. 面对外国顾客的特殊处理方式第二部分、银行工作人员职业形象1. 个人礼仪2. 个人卫生3. 认识自己4. 专业形象之服饰特色5. 对西装的认识6. 西装和领带的搭配7. 男性职业装8. 女性职业装9. 标准的银行工作人员职业形象10. 眼睛11. 嘴巴12. 头发13. 鼻子14. 指甲15. 标准的银行服务用语16. 标准的礼仪形态17. 站姿18. 坐姿19. 走姿20. 手势第三部分、银行服务代表的服务心态、服务使命1. 主动服务的心态2. 顶尖心态3. 注重细节的心态4. 感恩的心态5. 责任的心态6. 协作的心态第四部分、营业网点接待礼仪及服务规范1、环境2、布置营业网点