行政大厅管理制度.docx

行政大厅管理制度 行政大厅管理制度 一、大厅值班制度 1、大厅值班工作由五个窗口周一至周五负责轮流值班。 2、除法定节假日外，大厅值班人员冬季正常上班时间为每日上午 8：30 至12:00 分，下午 1：30 至 5:30 分。夏季上班时间上午 8：30 至 12:00，下午 2:30至 5:30。 3、上班期间保证各服务窗口至少有一人值班（具体人员由各科室负责人安排），负责接待群众，处理问题，办理业务（遇有下乡任务除外）。 4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应经本科室所站长批准并负责人调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。 5、值班人员须切实履行以下职责： 办理特急事件事项，受理非特急事件事项。 接受服务对象咨询和投诉。 及时处理来电、来访。 完成领导交办的其他事项。 二、工作人员守则 1、严格遵守大厅工作管理各项规章制度，严格按程序办事，严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无