CRM- 客户关系管理课程大纲 什么是CRM 为什么要做CRM 谁能做CRM 如何做CRM 什么是CRM什么是CRM 广义CRM= （Customer Relationship Management ）即客户关系管理 狭义CRM= 老客户管理（让你的老客户为你贡献更多利润） 为什么要做CRM为什么要做CRM 如何提高客户满意度？ 如何让更多的客户给出好评？ 如何让更多的客户关注我们的微博/ 微信？ 为什么产品内的小卡片上宣传的内容总没人看？ 直通车/ 钻展的成本越来越高，如何高效的提高免费流量？ 如何为什么要做CRM CRM 短信 催付 发 件 通知 生日 祝福 会员 优 惠 手机 店铺 活动 通知 提高转 化率 CRM 可以有效帮 您处 理以上问题 谁能做CRM谁能做CRM 开通CRM 吧 有自主 老客户 回访 日包裹 超过15 个 店铺 流 量正常谁能做CRM 小型CRM 发邮 件（含效果分析）、发 短信（含效果分析）、生日 营销 、订单 催付、发货 通知、付款分析、评 价处 理、 疑难 件跟进 、退款分析、退货 商品分析 中型CRM 工具 发邮 件（含效果分析）、发 短信（含效果
