营销基础之 沟 通 与他人进行有效的信息交换 n沟通中最重要的不是你 发出了什么，而是对方 接收和理解了什么为什么要沟通 n 沟通是为了销售或促进销售 n 沟能是为了更好的了解客户需求（其中有企业 需求、个人需求） n 沟通是为了更好的化解和客户之间的矛盾。 n 沟通是为了更好的开发客户或维护老客户。 n 沟能是为了更好的与客户建力永久性合做关系 。什么是有效的沟通 n 针对特定的对象，运用恰当的方式将自 己的思想和情感准确地表达出来，并为 对方所理解； n 理解对方表述的内涵； n 建立和强化双方的共识，减少和化解双 方的分歧； n 经由理解、共识达成信任； n 将商业伙伴变成牢固的朋友。沟通要点 n 找准自己的位置，站对立场 n 找对人 n 表达恰当沟通的三要素 n 真诚 n 聆听 n 换位思考沟通的基本步骤 n 步骤一 事前准备 n 步骤二 确认需求 n 步骤三 阐述观点 n 步骤四 处理异议 n 步骤五 达成协议沟通前的准备 n 了解客户的现状；（如经济、住房面积、喜好等） n 了解竞争对手的经营现状； n 了解客户关心的问题； n 了解分析客户的背景； n 设定沟通的目标；
