精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服培训及技巧 开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位思考 促成交易挖掘需求 积极推荐 开门迎客礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么?客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗?客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25): 有赠品吗?客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗?客服(15:04:38): 不包的 ,满500才包这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想一下,一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的,我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,但是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音
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