深信服售后服务(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上深信服客户服务体系介绍深信服科技2016年06月目录一、服务理念 深信服作为国内领先的前沿网络设备供应商，一直秉承“客户至上、满意第一”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务。二、组织保证 深信服在开拓广阔市场的同时，也将自己的服务体系建设延伸到了全国各区域，并率先在业内建立了：呼叫中心前台（产品技术咨询专家）、呼叫中心后台（技术问题处理专家）、大客户服务经理、区域现场服务专家、技术培训讲师在内的专业化服务团队和客户服务体系。三、服务质量管理目标 产品技术咨询专家： 产品技术咨询专家的前台电话接通满意度须95%，平均处理时间5分钟；技术问题处理专家： 技术问题处理专家后台产品问题平均处理时间30分钟，问题跟踪时间超过一周的比率10%；大客户服务经理： 大客户综合满意度98%，大客