1C ontents 第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 第二节 对旅游者个别要求的处理 第三节 对旅游者越轨行为的处理 2 2一、旅游者个别要求的类别 按具体内容划分 在餐饮、住宿、娱乐、购物方面的个别要求 要求自由活动 要求探视亲友或要求亲友随团活动 要求帮助转递物品 要求中途退团或延长旅游期限 3 按性质划分 合理且可能的要求 合理但不可能的要求 不合理但可能的要求 不合理也不可能的要求 4二、对旅游者个别要求的处理原则 尊重法律原则 等距服务原则 超常服务原则 合理可行原则 礼让三分原则 维护尊严原则 5尊重法律原则 关于导游人员与旅游者的权利和义务 关于旅行社与旅游者的权利与义务 旅游社有权同任何团体或个体旅游者签定旅游合同 旅行社有权向旅游者收取旅游费 旅行社有权要求旅游者按合同规定进行旅游活动 旅行社有权对违反合同旅游者采取必要的制裁措施 6等距服务原则 一视同仁 不厚此薄彼 7超常服务原则 额外服务 特别是针对老、弱、病、残、孕人士 8合理可行原则 何谓合理？何谓可行？ 合理：不影响大多数游客的权益、不损害国家利益 、不损害旅行社和导游人员的合法权益； 可行：具备满足
