精选优质文档-倾情为你奉上需求管理控制程序1.目的和适用范围1.1目的：在投标前、接受或签订新产品合同、常规合同、订单或合同（订单）变更前对顾客要求进行识别和评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，并且公司有能力满足这些要求。 1.2适用范围：适用于公司轨道交通产品的标书、新产品合同/协议、顾客要求、常规合同、订单的评审管理和报价管理。2.术语和定义：无3. 职责分工部门职责描述贸易科（过程负责人）负责顾客需求的识别和评审。各部门生产技术部、质量保证部、财务部、人事行政部等配合进行顾客要求的评审。4、过程描述流程图（见附件）5、工作程序：过程输入活动输出责任单位5.1 顾客需求的识别及收集客户合同、技术协议、邮件、传真、电话、调查表、互访等5.1.1顾客的需求包括但不限于以下几个方面：有关产品和服务的信息，合同或订单的问询（或变更），顾客反馈，顾客财产的控制或处置，制定有关应急措施的特定要求。5.1.2顾客需求的识别方式可以通过电话、邮件、会议、顾客满意度调查表等方式从所有客户的相关的部
