欧莱雅中国CRM方案(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上课 程 论 文题 目欧莱雅中国客户关系管理分析系 部经济与贸易系专 业电子商务班 级1022学 号,学生姓名曹灿、刘超指导教师肖文金职 称讲 师2012年12月28日目 录四、欧莱雅的三大产业结构五、CRM对欧莱雅的作用 欧莱雅中国客户关系管理分析内容摘要欧莱雅作为行业巨头，对于客户关系的管理是必不可少的，想要顺利的实施CRM我们必须对整个欧莱雅中国的市场结构，产业结构和顾客档案进行分析，来使得客户的忠诚度、满意度得到提高和企业的生产成本的下降。关键词客户关系管理；市场结构；欧莱雅；swot分析欧莱雅可以说是化妆品行业的巨头，它在市场上所占的比率相较于其他企业是很大的一部分，由于中国市场的不断发展壮大，使