精选优质文档-倾情为你奉上1、 项目技术方案（1）技术服务承诺及保证我方服务保障体系是以客户为中心，以人员、流程和工具为主线，形成的强壮的服务保障体系。 我方服务保障体系是由专业服务台电话、支持体系(一线技术支持、二线专家和产品开发)和质量管理体系共同构成的全方位服务体系，全天候7*24小时为客户提供及时、规范的故障响应和支持服务。我方的服务还基于ISO9001质量管理标准及时为客户建立项目服务档案，为客户提供7*24小时的问题咨询和电话支持服务，也可以根据实际情况和客户需求提供现场技术支持，保证系统的稳定运行。（2）服务支持架构我方的客户服务支持体系分为热线支持和三层服务架构：一线服务台，二线现场支持，三线原厂商及专家组。热线支持：客户通过拨打7*24小时热线电话010-获取及时快捷的服务支持。另外，我们也提供了邮件、传真和web服务满足客户不同的申报需求。客户的每个事件或故障申告都将被坐席记录到专业的故障跟踪系统当中。根据故障的紧急程度、影响范围以及客户合同的服务级别，判定其支持响应所需的服务级别并分配给合适的工程师进行处理。在故
