1、,第三章 人力资源管理的基础性工作,人力资源基础工作,组织设计工作分析岗位评价工作设计,第一节 组织设计,一、组织的含义,（1）广义的组织 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。与系统是同等程度的概念，包含生物学中有机体的组织、人的组织等。,（2）狭义的组织专指人群，为本章所要研究的组织（正式组织）,代表性的定义： “行为论”巴纳德：组织是有意识地协调两个以上的人的活动与力量的体系。（协作的意愿、共同的目标和信息联系）“系统论”卡斯特：组织是一个属于更广泛环境的分系统，并包括怀有目的并为目标奋斗的人们；一个技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施；一个结构分系统人们在一起进行整体
2、活动；一个社会心理分系统处于社会关系中的人们；一个管理分系统负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。“结构论”一般：组织即为达到一定目的由分工和合作而形成的权责结构。（目的、分工合作、权责）,二、组织设计,它是一个建立或改造企业组织的过程，包括对企业活动框架和组织结构的设计和再设计，是把任务、流程、权力和责任进行有效组合和协调的活动。,三、组织设计的任务,工作划分建立部门管理幅度职权关系完善组织,四、常见的组织结构形式,直线制职能制直线职能制事业部制模拟分权制矩阵制,1直线制组织结构,优点：结构简单、权责明确、命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低。缺点：没有
3、专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入组织的事务性工作之中，不能集中精力解决组织的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户,2职能制（多线制）,优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，继承了职能部门化的长处，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：破坏了命令统一的原则、不利于建立与健全责任制。适应对象：现代组织一般不采用。,3直线职能制（U型组织结构、生产区域制、直线参谋制）,优点：综合了直线制和职能制的优点，即既保证了管理体系的集中统一，又发挥专业管理机构的作用。缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性。适应
4、对象：中型企业,4事业部制（M型组织结构、部门化组织结构） 斯隆模型 事业部具备3个要素：独立的产品和市场；独立的利益，实行独立核算；分权，能自主经营。公司政策制定与行政管理分开，政策管制集权化，业务营运分权化，是高度集权下的分权管理体制。,优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，还有利于公司培养人才、发现人才、使用人才，便于考核。（市场利益自主权）缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业,linjar,5模拟分权结构 一种介于直线职能制与事业部制之间的组织结构。模拟
5、是指模拟事业部的独立经营、单独核算，而不是真正的事业部，仅为生产阶段或单位。,优点：解决了规模过大不易管理问题、调动了生产积极性。缺点：生产阶段的任务不易明确、考核困难；部门领导人不易了解组织全貌、沟通效率低、决策权存在较大的缺陷。适应对象：大型材料工业企业。,6矩阵制（目标规划结构）,优点：集中优势解决问题；机动、灵活；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂、双向领导、临时观念；项目负责人责任大于权力。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织,五、组织变革与发展,组织变革组织发展趋势学习型组织多元化、虚拟化,第二节、工作分析,工作分析涉及五个基本问题,第一个问题:工作是什么？,岗位的名
6、称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置,第二个问题:谁适合这份工作？基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求,基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求,第三个问题谁最适合这个工作？,哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；,第四个问题谁来
7、做岗位分析？,人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；,第五个问题何时做岗位分析？,新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；,一、什么是工作分析（job analysis）,又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 工作分析包括两个方面的内容：关于工作方面的：分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工作条件和环境说明；关于员
8、工方面的：对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。,一、什么是工作分析谁承担工作分析任务,二、目的及作用,第二节、工作分析,二、工作分析的目的,帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础,二、工作分析的作用,是人力资源规划的基础是员工招聘的基础是员工培训与开发的基础是员工职业生涯规划与管理的基础是员工绩效考评的基础是员工报酬制度构建的基础,二、工作分析的作用,三、过程,第二节、工作分析,三、职位分析的过程,明确职务分析的目的。对企业的相关资料进行收集。 选择将要被分析的职位中有代表性的职位。对选定的职务进行实际分析
9、、研究和收集信息。对职务分析资料进行修正。编写工作说明书。工作分析结果的应用与更新。,工作分析的准备,工作分析的实施,工作分析的结果与应用,（一）工作分析的准备,1、明确调查目的： 是为了组织结构调整、薪酬结构调整还是为了建立考核体系？2、收集组织相关信息：组织结构图、工作流程图、过去的职务描述资料等。3、确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法等。4、调查动员：宣传、动员，营造良好的职务分析氛围。5、组织学习：组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具体实施步骤和方法。,确定工作分析的目标和侧重点,工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用
10、什么样的方法获得信息。,工作分析,新组织,招聘,绩效考核,薪资体系,目的是分解组织的职能：重点是确定工作权限，职责和关联关系,重点是对任职者的要求，包括能力，人格，知识，经验等,目的是确定绩效考核的标准，侧重点是衡量每一项工作任务的标准，任职者完成每一项工作任务时的时间，质量，数量等方面的 因素,不仅要有描述性信息，还要有定量的信息，对职位进行量化评估，确定每一个岗位的相对价值,确定工作分析的目标和侧重点,以组织优化为导向的工作分析强调对工作职责、权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化；,以甑选为导向的工作分析强调对工作所需教育程度、工作
11、经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平。,以培训开发为导向的工作分析强调工作典型样本、工作难点的识别；强调对工作中常见错误的分析;强调任职资格中可培训部分的界定,以考核为导向的工作分析强调对工作职责以及责任细分的准确界定，并收集有关对各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提。,以薪酬为导向的工作分析强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析，包括：工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小等,（二）工作分析实施,工作分析信息工作内容和职责 工作联系工作条件任职者要求绩效标准
12、工作信息来源 工作执行者从事该职务工作的人 管理监督者上司 职务分析人员专业人士选择收集信息的方法访谈法问卷法观察法关键事件法,1、工作分析信息的内容,职务分析应该收集的典型资料,财务绩效 人力资源绩效,产品绩效 顾客绩效,内部管理绩效,2、收集工作分析信息的人员选择,选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。工作分析专家主管任职者,工作分析专家,最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面,主管,对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间上的负担
13、，某些情况下难以保证信息的客观性。,任职者,对工作最熟悉，信息收集速度快主观性较强；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾。,3、工作分析的方法,（1）定性方法问卷调查法观察法工作日志法面谈法资料分析法关键事件分析法（2）定量方法 功能工作分析(FJA 职位分析问卷(PAQ)管理职位描述问卷(MPDQ),（1）定性方法,问卷调查法观察法工作日志法面谈法资料分析法关键事件分析法,工作分析的方法问卷法,通过问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作
14、环境等内容。,工作分析的方法问卷法,结构化问卷（Structural Questionnaire）半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）开放式问卷,工作分析的方法问卷法,优点：费用低、速度快、节省时间、可以在工作之余填写，不会影响工作。调查范围广泛，可用于多种目的、多种用途的职务分析调查取样量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的数据可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点：设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本比较高。再问捐使用之前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了
15、工作效率填写调查表示有工作者单独进行的，缺乏交流与沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响了调查的质量。,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12
16、.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_,民 警 任 务 调 查 表,工作分析的方法问卷法实例,工作分析问卷,工作分析的方法访谈法,访谈法是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。,工作分析的方法访谈法,个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）,工作分析的方法访谈法,对有代表性
17、的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈,访谈时提出的典型问题,你平时需要做哪些工作？ 主要的职责有哪些？ 如何去完成它们？ 在哪些地点工作？ 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？ 基本的绩效标准是什么？ 工作有哪些环境和条件？ 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？ 工作的安全和卫生状况如何？,访谈过程中应注意：,访谈法,优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作有任职者亲口讲出工作内容，具体而准确时工作分析人员了解到其他方法不容易发现的情况，有助于管理者
18、发现问题。有助于与员工沟通，缓解员工压力。 缺点：需要专门的技巧费时费力员工会认为是对自己工作业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。,工作分析人员在工作现场观察在岗员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，采用文字或图表形式记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的文字资料。,工作分析的方法观察法,工作分析的方法观察法,直接客观用于工作设计时比较适合改变工作任务、优化工作流程要求工作活动比较外化、稳定不适于知识类员工可能影响被观察者工作需要准备详细的观察提纲要求观察者有足够实际操作经验；不适用于工作循环周期长的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。,观察法与
19、访谈法结合的方式,先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈一边观察员工的工作一边访谈,工作分析的方法日志法（Participant Diary/logs）,让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。事先应该由工作分析人员设计好详细的工作日志单，让员工按照要求及时地填写职务内容，从而收集工作信息。工作日志法最大的问题是工作日志内容的真实性问题。,工作日志表,如果工作分析人员手头有大量的工作分析基础资料，比如相似企业的岗位说明书、本企业岗位责任制、部门职
20、责、经济责任制、其他相关的管理规章制度等，比较适合采用本办法。,工作分析的方法资料分析法,工作分析的方法关键事件法,关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法对完成工作的关键性行为进行纪录，以反映特别有效的工作行为和特别无效的工作行为，归纳总结出该岗位的主要特征和具体要求。,工作分析的方法关键事件法,优点：应用广泛，可以用于确定培训的需要，合绩效考核的行为锚定于行为观察中。能更好地确定每一行为的利益与作用缺点：对中等水平的绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。费时费力不对工作进行完整的描述，无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓。,销售工作的15种关键行为,（
21、1）善于把握客户订货的信息和市场信息。（2）密切注意市场需求的瞬间变化（3）善于与销售部门的管理人员交流信息。（4）善于通生产部门的管理人员和执行人员交流信息（5）对上级和用户都忠诚老实，讲信用。（6）能够说到做到（7）坚持为用户服务，了解和满足用户的要求。（8）积极收集产品的售后反馈信息（9）向用户宣传企业的其他产品（10）积极扩大企业销售额以及市场占有率（11）不断掌握新的销售技术和方法（12）在新的销售途径方面有创新精神（13）维护公司形象，树立企业良好声誉（14）结请账目（15）工作态度积极主动,（2）定量方法,职位分析问卷法（PAQ）管理职位描述问卷法（MPDQ）功能性工作分析法（F
22、JA）,工作分析的方法职位分析问卷法（PAQ）,1972年由普渡大学E. J. McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。6分制主观评分,PAQ工作描述的五个方面,是否负有决策/沟通/社会方面的责任是否执行熟练的技能性活动是否伴随有相应的身体活动是否操纵汽车/设备是否需要对信息进行加工,资料投入1. 资料投入：1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1. 1肉眼可及的工作资
23、料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切
24、过的线、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。,表PAQ的一页,职位分析问卷法的优点,PAQ（Position Analysis Questionnaire）将工作按照五个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮
25、廓。借助计算机，对32项工作规格的194个要素进行分析,工作分析的方法管理职位描述问卷调查法,W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出MPDQ（Management Position Description Questionnaire）与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。为管理人员专门设计的工作分析问卷，管理人员自己评分。,工作分析的方法功能性工作分析法（FJA）,FJA（Functional Job An
26、alysis）美国训练与就业署开发适用于描述工作的任务、目的、绩效标准以及工作对任职者的培训要求等通过资料、人与事来反映每一种工作的职能,FJA关注的要点,执行工作时需要得到指导的程度执行工作时需要运用推理和判断能力的程度完成工作所需要的数学能力的程度执行工作时所需要的言语表达能力的程度,FJA表格：员工的基本功能,（三）工作分析的成果与应用,工作分析结果,工作分析结果职位说明书职位说明书包括两个部分：工作说明和工作规范,工作说明（job description）,也叫工作描述，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。主要内容工作识别工作概述工作关系
27、工作职责工作权限工作绩效标准工作设备工作环境,工作规范（job requirement）,指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。主要内容知识要求：包括最低学历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识。能力要求：指胜任本岗位工作要求具备的主观条件：理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务事实能力。经历要求：一般应具有的工作年限，从事低一级岗位的经历；以及从事过与之相关的的岗位工作经历。职业道德要求：如诚信、公正、敬业等品质。,职位说明书撰写说明工作目的,工作目的：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性
28、的表述该职位的工作职责，通常表现为：为了目的结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.,职位说明书撰写说明工作目的,在(范围内)政策、原理、准则、制度、日常监督.做什么(动作/行为)组织、指导、推荐、计划、操作活动.,例：营销总监的工作目的,为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，,做什么制定营销策略，建立和维护营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。,应避免：,工作目的描述太空所作描述与别的职位没有显著区别对工作职责简单罗列,职位说明书撰写说明工作职责与任务,工作职责：描述该职位的主要工作职责，即该职位的任职者花费大部分时间和精力
29、的工作，一般不超过8条。工作任务：是完成某项工作职责时，所要进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的（对于那些无法穷尽的工作任务以及概念单一非常容易理解的职责，可以不用在职位说明书上标明任务）澄清职责每个人首先做好自己职责范围内的事情对组织的承诺,应避免：,主要工作遗漏描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述,职位说明书撰写说明衡量标准,衡量标准：,数量 利润 产量 收入.,时间 限期 单位产出平均占用时间.,客户满意度 投诉 称赞 反馈.,质量 准确性 可靠性.,成本 单元的成本 与预算的对比.,职位说明书撰写说明权限,权限：人事权限：分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理
30、四类财务权限：分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）与财务支出有关是决定权（审批）业务权限：行使本职工作所必需具备的权利资源,应避免：,绩效指标：要避免不清晰的情况，如：只写出“及时性、准确性”权限：要避免各种权限之间混淆，一般情况下管理人员才有人事权限和财务权限。,职位说明书撰写说明工作联系,工作联系是指与本职位有较多工作沟通的组织内、外部沟通对象；例如：某产品物流事业部总经理的内部主要沟通有：主管领导、市场营销中心、方案策划中心、运营控制中心、综合管理室、区域公司、商务部、企划部、财务部、人力资源部、信息技术部 ；外部
31、主要沟通有：相关客户、相关政府部门、集团总公司相关处室 ；某房地产公司前期工程师的内部沟通有：发展部、项目策划部、工程部、预算部、财务部；外部沟通有设计院、政府主管部门；,职位说明书撰写说明任职资格,任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据；任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论或者实证地证明与工作绩效有因果关系；任职资格是对应职者的要求，不是针对现有人员的要求；任职资格包括以下这些项目：资历所需资格证书知识要求技能要求能力要求素质要求,职位说明书撰写说明资历,资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）；资历一般作为参考
32、要求；例如：某公司一个薪酬主管的资历要求是“人力资源管理或工商管理专业，大学本科毕业，从事过人力资源管理工作三年”；,某房地产公司一级预算工程师的资历要求是“大学本科，工民建、暖通、给排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才；有一定业界知名度；八年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型（30万平米以上）公共建筑工程造价控制工作”； 某集团公司企业管理部经理的资历要求是“MBA，八年以上工作经验，其中有管理一个子企业的工作经验”。,职位说明书撰写说明所需资格证书,所需资格证书不是职称，而是指从事本工作所必须的证照；例如：出纳必须有会计证才能上岗；某公司财务部经理需要“注册会计师证”；某
33、房地产公司一级预算工程师需要“注册造价工程师证”；某动力厂维修电工需要“高低压电工运行维修本和普通电、气焊本”；某动力厂司炉工需要“司炉本、环保本”；某储运公司客车队班车司机需要“大客车驾驶执照”。,职位说明书撰写说明知识要求,知识要求包括业务知识和管理知识；业务知识是指该职位开展业务工作时所必须接具备的知识；管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位而言的，是指该职位在进行管理工作时所必须具备的知识；例如：作为一个室主任，必须知晓必要的财务知识、人力资源管理知识、时间管理知识等等；一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团公司相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关
34、工作的运作流程 ；知晓业务流程重组与改进的知识 ；熟悉分解及分派任务、时间管理、监督与指导工作、领导、考核激励、沟通、培训开发的方法和技巧 ；熟悉团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 ；熟悉信息调研的方法和相关信息来源的途径,职位说明书撰写说明知识要求,这些知识都应区分其广博程度和精通程度；例如：广博程度可以用系统级的，还是子系统级等词或者能区分出知识广泛程度的词加以区别；精通程度可以用知晓、熟悉、精通等词加以区别 。例如：一个办公室主任，要拟订各种文件，必须熟悉各类文稿的行文格式、体例这些知识；一个软件设计人员必须精通相应的软件语言知识；一个人力资源管理咨询师必须精通工作分析的方法、薪点制方法
35、、考核设计的方法（KPI、BSC）；,职位说明书撰写说明技能要求,技能包括基本技能和业务技能；基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通常指“写作能力、外语能力和计算机能力”；例如：一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有：外语四级，能够阅读一般英文资料，能用外语进行日常交流；能够熟练使用OFFICE办公软件；能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告；一个预算工程师应具备的基本技能有：良好的公文写作能力；能够阅读专业英文资料；熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用,职位说明书撰写说明技能要求,业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力；对于
36、一个集团公司办公室主任来说，应该具备的业务技能有：能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告；能够运用行政管理知识建设并维护内外部工作关系；能够运用文秘管理知识处理好文书、档案等管理工作；能够运用公关技巧建立良好企业形象，协调公共关系；能够运用人员管理的方法和技巧有效地对下属进行管理与开发；能有效进行信息收集和提供；,对于一个一级预算工程师来说，应该具备的业务技能是：能够独立从事大型项目（30万平米以上）的标书编制、标底计算、工程预结算；对于一个人力资源管理高级咨询师来说，应该具备的业务技能是：能够独立主持大型项目（指拥有全资子公司、控股子公司、分公司、事业部、分厂、
37、项目组等各种下属机构的集团）的组织设计、工作分析、薪酬与考核体系的设计；,这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能可以参照国家统一规定的级别来区分。例如：英语四级、计算机三级；对于没有国家统一规定的技能可以用行业标准或本所标准来加以区分。,职位说明书撰写说明能力要求,能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什么能力及其级别；能力要求是指该职位对任职者最需要的能力要求；能力要求一般不宜多，三到五个即可；,常见的能力有：学习能力：通过自学更新知识结构，吸收新事物、新工具、新方法的能力 ；在工作中总结经验教训的能力 ；开辟新的学习渠道，收集新的信息的能力 ；创
38、新能力 ：思维灵活，能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力 ；改进工作方式和方法的能力 ；开拓新局面的能力 ；协调能力 ：处理组织内、外的人际关系、冲突和矛盾的能力 ；协调平衡大家的利益，促成“共赢”合作的能力 ；沟通能力 ：语言准确并简捷地表达自己的思想和感情的能力；善解人意，与人取得共识的能力 ；通过说服改变对方行为的能力；,职位说明书撰写说明能力要求,分析判断能力：对现有信息进行分析，找出相关因素的能力；在分析的基础上，对问题的性质、根源及其发展趋势进行判别的能力；问题解决能力：在不同环境、不同层面中发现问题的能力；面对问题提出解决思路的能力 ；解决问题的周到程度 ；解决问题
39、的效率 ；适应能力：熟悉新环境、新关系、新位置的能力；根据不同的环境和条件调整自己的心态和工作方法的能力；在新的组织关系下定位自身角色，了解其他成员对于自己的期望并与人合作的能力；,培养指导下属能力：发现下属的特点，合理用人的能力；因人施教，开发下属的能力 ；计划能力：对未来进行预测的能力；在预测基础上制定有效目标的能力；分步骤有效实施目标的能力；组织能力：挖掘资源的能力；统筹安排，提高资源综合利用的效率的能力；控制能力：面对各种局面，考虑并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝着自己期望的方向发展的能力；紧急情况下，能利用各种有效的方法，稳定局面，使事情正常、有序地发展的能力；,职位说
40、明书撰写说明能力要求,执行能力：领会目标要求，完成任务的能力；执行过程中应变的能力；信息检索能力：对信息的敏感性，积累与本职位工作相关的信息，掌握本领域最新动态的能力；在大量信息中，筛选有效信息的能力 ；领悟能力：领会计划、方案、他人意图的正确性；在领会的基础上，举一反三，做出系列反应的能力；,举例说明：一个办公室主任的能力要求是：计划能力、组织能力、协调能力、激励下属的能力、控制能力；一个人力资源部薪酬主管的能力要求是：领悟能力、沟通能力、问题解决能力、学习能力；市场策划人员的能力要求是：信息检索能力、分析判断能力、创新能力、学习能力、沟通能力；销售人员的能力要求是：公关能力、沟通能力、拓展
41、能力、适应能力；事务类人员只需要执行能力；,职位说明书撰写说明素质要求,素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变；素质要求是指该职位对任职者最需要的个性或特质的要求；素质要求一般不宜多，一到两个即可；,常见的素质有：情绪稳定性 ：当有意外发生时，能保持心情平静，头脑清醒；能很快地调节自己，恢复常态；处变不惊，临危不乱； 心理承受力 ：坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，积极采取措施去适应、解决它；百折不挠，永不言败；心胸开阔，“宰相肚里能撑船”；忠诚 ：对组织、事业、职责感情真挚，忠心耿耿，忠实可靠，为组织发展不遗余力地贡献自己的力量；无论遇到多大困难，绝不放弃，全力以赴地帮助组织渡过
42、难关；不遗余力维护组织声誉；自我认识 ：有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清醒地认识自己的缺点；明确自己在组织中适合的位置，量力而行；,职位说明书撰写说明素质要求,团队合作精神 ：对团队共同的目标、价值观有深刻的理解和认同；愿意为实现共同目标而尽自己最大的努力；明确自己在团队中的角色，承认并尊重其他工作伙伴的工作对自己的工作以及团队的重要性；开诚布公，愿意、善于与团队成员交流问题，分享经验；为了维护团队利益愿意调整自己的利益；能主动维护团队形象； 全局意识 ：能全盘考虑问题，清楚哪些东西对于整个大局是重要的，哪些东西则是不重要的，不会为了小事而误大局；为了顾全大局，能牺牲局部利
43、益；大局利益受到损害时，挺身而出维护大局利益；,人际敏感性：能敏锐、准确地觉察他人对自己的态度和需求；能正确判断某个群体内部的人际气氛及其细微变化；责任心：非常清楚自己的责任，对本职工作一丝不苟，精益求精；遇到困难时，能坚韧不拔地克服困难；工作第一，有奉献精神；出现失误，敢于承担责任，并千方百计加以补救；原则性：原则明确，是非分明，实事求是；随时用自己言行维护原则，即使碰到困难，也会坚持原则；对于有违反原则的事情，会坚决与之作斗争；,成就动机：不满足于已取得的成就，不断为自己提出更高的目标，或是对工作的完成情况提出进一步的要求；对自己的要求很严格，在工作中总是以很高的标准来要求自己；相信事情总
44、是可以而且应该做得更好，经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法；很强的时间紧迫感，不允许自己浪费一分钟 魄力：在面临多种选择时，倾向于采取风险大、受益也大的方案；偏爱富有挑战性的、竞争激烈的工作和环境；不拘泥条条框框，敢为人先，做出头鸟；胆识过人，敢于、甚至偏爱涉足那些一般人不敢涉及的领域；,职位说明书撰写说明素质要求,例如：销售人员需要较强的心理承受能力；掌握公司核心商业机密的职位需要对公司忠诚的人担任；一般研发人员都需要有很强的成就动机；中层管理者需要有较强的全局意识；飞行员需要较强的情绪稳定性；一般财务人员应具备较强的原则性；高层管理人员需要有魄力；,职位说明书撰写说明职业通道,职位说明
45、书中的建议职业通道仅仅从专业的角度提出参考性的意见，说明晋升或者轮换的方向，具体某个人的成长需要结合具体情况决定；某公司区域物流部经理的职业通道为：,编写职位说明书注意事项,对事不对人尽可能具体，可操作表述准确剔除废话任职资格与岗位责任对应建立工作系统，完善任务与岗位的关系,是完成一项工作的基本条件要求,技 能：competence，主要指心智、行为、人际 等方面的潜能和素质 skill 主要指操作性实务方面的技术能力， 重点关注外语、计算机、具体业务流程和 设备操作方面,工作经验：从事从岗位需要的相关工作经验,教育背景：学历、专业背景等，如： XX及以上 学历，XX或XX专业毕业,任职条件（
46、资格）,其他要求：指执业资格、性别、党派、身体状况等,不代表现有人员的情况，而是指胜任此岗位所需的条件。,职前培训：指上岗前需要接受的相关制度、法规等培训,职位说明书示例-1,职位说明书示例-2,选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。,编写职位说明书练习,第三节 岗位评价,一、岗位评价,在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。,中心是“事”而非人。是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。,二、岗位评价的目的,1、建立合理报酬系统的依据 1）报酬系统的外部公平性 2）报酬系统的内部公平性 岗位的相对重要程度 岗位工资的体现2、人力资源管理科学化、规范化的要求 1）工作扩大化的需要 2）工作丰富化的需要 3）岗位清理的一种方法,
