客户服务个人述职述廉报告 1 1 客户服务个人述职述廉报告 3 篇 客户服务个人述职述廉报告第 1 篇 尊敬的各位领导: 大家好! 时光荏苒,充满挑战和.的 2021 年已经过去,在过去的一年中,工作上我兢兢业业、尽职尽则,同时由衷的感谢公司领导的支持和指导,同事的协助和配合,使自己的工作能顺利完成,客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中,也有一些问题与不足,现就一年来个人工作情况报告如下: 一、努力工作,切实履行客服职责 认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查,努力做到服务到位。抓好服务承诺工作,服务告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项,坚持能办的立办立结,不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理,强化管理,严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动,紧紧把握投诉工作主动权,遇到有投诉倾向的客户,及时向中心领导反馈,尽早协调解决,将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力,2021 年全年共受理各渠道投诉 219 件,保质保量完成了全市投诉处理工作。