1、http:/ Page1 / 17 版权所有，侵权必究赢回流失的客户特训营目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 17 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：彭小东 课程价格：12800 元 课程编号：2051242.2 培训受众业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管
2、理等相关人员2.3 课程收益2.4 课程大纲http:/ Page3 / 17 版权所有，侵权必究一正确认识客户流失的重要性什么是客户客户的准确定义客户与企业的关系客户管理的三大支柱老客户-新客户- 忠诚客户重获客户管理的过程重获客户的意义重获客户的目标重获客户的成功要素针对客户的管理模式与体系二 高效准确解读流失的客户客户的分类系统客户的管理系统客户的开发模式准确解读客户客户的思考与理性三 找出客户流失的真正原因调查原因找出根本原因太贵了往往只是借口决策时的情感因素调查客户流失的方法客户流失的根源客户自身原因分析从公司 行为找原因四 重获客户的措施了解客户的心里客户的真正需求探究制定措施定义
3、实施的目标辨识哪些是真正需要重获的客户由谁来http:/ Page4 / 17 版权所有，侵权必究重获流失的客户设置诱饵确定时间表预算及实施过程与监督五 重获客户成功的管理和最优化计算结果和成功的比率发生错误并不可怕赢得重获客户的信任重获客户带来的启示建立预警系统客户和员工的故事经营好员工才能经营好客户好员工就是公司最大的客户多赢系统建设六 预防客户流失客户忠诚度的建设提高客户忠诚度客户忠诚度建立忠诚是巩固客户关系的关键打好忠诚这张牌把客户当做销售员口碑营销客户就是老板消费者-经营- 公司http:/ Page5 / 17 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）彭小东 常驻地 成都
4、市 性别 男价格 18000 编号 12253擅长类别 市场营销，领导力，职业素养，擅长行业 文教体传媒，交通仓储，擅长方向 执行力,广告,传媒,行销力,领导力,团队力,策划力擅长课程讲师简介http:/ Page6 / 17 版权所有，侵权必究2014 年 不懂行销力，如何当领导当当网，京东，亚马逊等畅销书作者，2003 年 广告媒介江湖行销之四把刀培训教材获奖并成为当年畅销书籍，音像制品炼就广告媒介销售 CEO，狼性广告传媒团队绝对行销力总裁网最受欢迎的行业专家和最受欢迎讲座前一位，CEO 的危机管理训练营连续三年名列清华 “前沿讲座“最受欢迎企业管理专家和营销专家以及最受欢迎讲座前三位，
5、哈佛商业评论，OWMO 全球传媒观察，世界经理人，世界咨询师，世界企业家，价值中国等多家知名传媒专栏作家，特约撰稿人已发表专业文章超过 500 篇;清华大学继续教育学院、北京大学高管研修班、武汉大学深圳管理研究院、上海交通大学 MBA 班、中共四川省委党校等特邀客座教授，中国移动，中国联通，中国电信，中国邮政，国家税务局，国家电网，农商银行，海尔集团，江淮汽车等常年特聘培训导师，北京人民广播电台，河南电视台，香港卫视，新浪乐居，易车网，新华网，佛山电视台，镇江文广集团，宿迁报业集团，环球杂志，亚洲户外等高级行销力顾问，中华广告媒介行销力研究院院长，行销力国际教育集团、竞争力国际控股集团联席、新
6、东风户外广告传媒有限公司、行销力网，Media Unbounded 媒无界网，中国广告媒介行销http:/ Page7 / 17 版权所有，侵权必究网创始人董事长，【荣誉称号】2005 年被业界誉为“中国广告媒介行销培训第一人”2006 年荣获“亚洲十大培训师”称号，2007 年被评为中国广告 25年杰出贡献人物 2008 年度中国最具影响力媒体经理人 2009 年荣获中国培训育才杰出贡献奖，2010 年 11 月北京第二届自主创业大会彭小东精品课程财智密码评为最受企业家欢迎的高端品牌课程，2010 亚太企业企业精神奖（APEA)荣获 “卓越企业家”奖，2011 年荣获“全球华人总裁卓越行销力
7、导师”，2012 2014 年彭小东老师被聘为中国企业教育百强前十强特约讲师，世界十大华人杰出咨询领导者，【工作背景】四川电视台节目制片人.营销总监.总经理，中国工商报社总经理，中国精品出品人，三友集团，万贯集团，博瑞，大禹副总裁行销力国际教育集团董事长,竞争力国际控股集团联席董事长, 新东风户外广告传媒有限公司董事长,中华广告媒介行销力研究院院长，行销力网，Media Unbounded 媒无界网，中国广告媒介行销网董事长,中国传媒营销学院院长（筹建）,中国民营企业大学院长（筹建）；培训特长：主要服务客户：A.广告媒介行销（媒体策划，包装，销售，购买）等培训服务； B.广告策划与媒介投放技巧
8、和广告评估等培训服务；）特色主讲课程：广告媒介行销类;.,电信传媒行销策划实战训练营,电信传媒行销策划实战训练营,广告媒介江湖行销之四把刀训练营,. 等其它课程工作与培训经历近 20 年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验；擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾有过媒体销http:/ Page8 / 17 版权所有，侵权必究售(一天签三张广告合同,个人完成整个销售额 50%.三个月完成全年销售任务的经历);记者.副总编.总编.（四川电视台）节目制片人.营销总监.总经理. 集团副总裁等工作经历。26 岁带领上千人的广告传媒运营团队，弱势广告客户强势生存法
9、则倡导者,弱势广告媒介强势行销传播者,可视化销售，节约型销售领导者,城市大行销力主要缔造者和践行者，担任大型集团公司董事长总裁等职位.均取得不错的业绩：上海一家户外广告传媒公司年销售额从 3000 万到 3 个亿的突破；山西一家电台的一个单一频率销售额从 100 万左右到 1200 万的增长四川一家电视台一个频道的一档汽车栏目在没有增加一个记者一个编辑一个主持人一分钱的制作成本投入的情况下年销售额从 9 万到 500 万的突破；北京一家网络公司的房地产板块全国年销售额 300 万到 500 亿并完成上市的转变；广东一家期刊社年营业额 500 万到 5000 万到 5 个亿的转变：曾先后与港澳台
10、及国际顶尖行销专家交流.现已培训服务知名企业超过 100 家。经典客户北大 MBA 班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司, 新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,.山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司 ,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 环球杂志.游艇业杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬
11、智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,http:/ Page9 / 17 版权所有，侵权必究武汉住友科技发展有限公司,江淮瑞鹰成都怡安 4S 店，死海景区管理股份有限公司, 四川宏达股份有限公司等更多信息http:/ Page10 / 17 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地
