蕊燊大酒店规章制度 蕊燊大酒店规章制度 服务第一，爱岗敬业，团结合作，实事求是 一、员工文明用语规范 1、对客人说话时要自然、柔和、亲切，不要装腔作势、声音不要过高，但也不要过低，以免顾客听不清楚。 2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性语言。 3、不准模仿顾客的语言、语调和谈话。 4、注意对顾客的称呼。 5、讲话时注意语言艺术，多使用敬语，谢谢、请、麻烦您、对不起、不好意思、打扰一下，客人说谢谢时，要回答不用谢。 6、离开对面的顾客时，一律讲请稍等，如果离开时间较长，回来后要讲对不起，让您（你们）久等，不准一言不发就开始工作。 7、顾客有问题或事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说不知道、这件事不归我管诸如此类的回答，若无法回答或难以解释时，应说对不起，这问题（事情）我暂无法回答（解释），我会尽快找管理人员解决你提出的问题（事情），请稍等。 8、不要与顾客开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 9、遇见外来单位前来参观或上级领导前来检
