1、以人为本，以文化人，凝聚力量，构建中欣集团核心竞争力商务贵宾服务分公司企业形象设计建议书湖南远景管理咨询有限公司PROSPECTIVE CONSULTATION 2011年 4月2特别声明 本建议书仅供湖南机场管理集团有限公司（以下简称湖南机场集团）内部使用，未经湖南远景管理咨询有限公司（以下简称远景咨询机构）的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 本建议书仅基于湖南机场集团企业形象设计需求的初步了解，而非最终结论。在调查访问的基础上，我们将形成系统的诊断报告，据此我们有可能对项目设计思路和计划进行更切合实际的调整。在项目进展中，我们亦会随时检验、修正项目的方向与方法，以求形成最佳
2、的符合湖南机场集团发展要求的解决方案。 您对本项目建议书如有疑问，敬请与远景咨询机构联系：联系电话： 0731-84448706、 88232118、 882321173前言湖南机场集团在目前的形势下，正处于一个升级转型的关键阶段，发展机遇和风险危机并存。中欣集团面临着如何打造企业核心竞争力和实现可持续发展的重大战略课题。企业文化正是破解这一难题的利器。中欣需要：一个对实现企业战略目标起到关键作用的 纲领性企业文化建设规划一个能真正解决问题、能有效落地的 实战性企业文化建设规划一个使沉淀了 12年的文化活起来的 创新性企业文化建设规划4目录1. 问题理解与目标问题理解与目标2. 项目思路与内容
3、项目思路与内容 项目进度与成果项目进度与成果 项目组织与报价项目组织与报价 远景简介与优势远景简介与优势5湖南机场集团地处湖南省会长沙，下辖五个子公司，是一家现代化的综合性大型企业集团资料来源：湖南机场集团官网，远景咨询机构整理湖南机场集团湖南机场股份公司湖南空港实业公司湖南机场培训学院 湖南民航置业公司 湖南临空投资公司长沙黄花机场张家界荷花机场常德桃花源机场永州零陵机场怀化芷江机场机场扩建指挥部6未来三年，湖南机场集团将进一步依托 “一体两翼 ” ，以实现 “航空强省 ”的宏伟战略目标资料来源：湖南机场集团官网，远景咨询机构整理1 个核心个核心 尽快发展作为集团核心资源的中国中部航空枢纽2
4、 个伙伴个伙伴 3 个板块个板块重点推进借力、借势、御势等三项战略工作 枢纽基地 航空公司合作伙伴 融资 /管理合作伙伴 机场主业板块 长沙机场城的核心区域板块 其他相关产业板块一年奠基，三年做大，五年做强一年奠基，三年做大，五年做强7世界航空业的发展经验表明，没有服务就没有发展。如何打造一流的服务品牌，是湖南机场集团组建商务贵宾服务分公司的根本原因资料来源：商务贵宾服务分公司会议材料，远景咨询机构整理打基础 【 工作重点 】 定思路、搭架子、出模样、练内力（ 2011年）塑品牌（ 2012年）强推广（ 2013年） 【 工作重点 】 系统化理论提炼完善，形成内容丰富、具有湖湘文化特色的服务品
5、牌 【 工作重点 】 巩固服务品牌创建的成果，完善、拓展和丰富品牌内涵与外 【 阶段目标 】 “省内第一 ” 【 阶段目标 】 “行业领先 ” 【 阶段目标 】 “世界一流 ”“三步走 ”，创建 “全国领先，世界一流 ”的服务品牌8强势服务品牌的建立是一项系统工程，而品牌形象则是该项工程的关键支点，直接关系到商务贵宾服务分公司的健康发展资料来源：远景咨询机构智库远景远景 360度品牌度品牌孵化工程孵化工程1、品牌诊断、品牌诊断2、品牌战略、品牌战略3、品牌形象、品牌形象4、品牌推广、品牌推广5、品牌提升、品牌提升6、品牌巩固、品牌巩固 品牌竞争环境分析 品牌竞争力评估 品牌定位 品牌策略 品牌
6、理念体系（ MI） 品牌行为体系（ BI） 品牌视觉体系（ VI） 推广渠道策略 推广广告策略 推广行动方案 品牌质量监控体系 品牌绩效激励改进 品牌深植管理 品牌文化建设本次项目重点远景咨询机构的 360度品牌塑造模型9经过初步接触，远景咨询机构认为湖南机场集团商务贵宾服务分公司形象规划的需求包括以下三个方面如何强化商务贵宾服务分公司的文化凝聚力，以规范员工行为，提升业务素质、服务水平和竞争能力？竞争的需要1如何对商务贵宾服务分公司的视觉形象通过统一规划，以营造鲜明、个性、规范的视觉识别，有效传达文化特质，塑造服务品牌？品牌的需要2如何提升商务贵宾服务分公司的品牌知名度和社会美誉度，使商务贵
7、宾服务分公司发展成为全国一流的航空服务公司？成长的需要310基于远景咨询机构的研究经验，我们 建议 围绕总结提炼和系统提升两方面来促成本次形象规划项目的圆满完成立足传统，发掘继承优秀形象要素 着眼未来，整合促进品牌快速成长 湖南集团集团是一个大型综合性企业集团，企业管理综合水平已得到了长足发展，这些管理经验和要素是否能够转移到商务贵宾服务品牌的形象规划中？ 商务贵宾服务分公司的目标是创建“ 全国领先，全球一流 ” 的服务品牌，那么如何总结和表达该品牌理念和内涵，以衔接和服务于整个集团的品牌形象提升而不发生冲突？ 为实现商务贵宾服务分公司的持续快速发展，如何定义公司的事业追求与目标，对各项事业领域的前景的假设是什么？关键的要素和资源能力获取的途径是什么？ 形成一个什么样的品牌形象体系与模式，才能牵引全体员工的方向和行为，塑造一支方向统一，具有活力的员工队伍，为未来服务品牌的价值提升奠定基础？总结提炼总结提炼 系统提升系统提升
