战略地图及平衡计分卡 战略地图及平衡计分卡战 略 落 地 描述战略 衡量战略 管理战略 战略地图 平衡计分卡 战略中心型组织 如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) 要素1 要素2 要素3 一、综述 战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“ 描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。1、战略地图描述企业战略的工具 战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学 习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战 略因果关系图。 战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工 作任务，从而使战略落地。 二、战略地图原理企业战略 财务维度 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？” 客户维度 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服 务？” 内部运营维度 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运 营举措？” 学习成长维度 ”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习 和创新？” 2、战略地图的四个维度3、战略地图
