智慧树知到银行卡从业知识培训2021章节测试（附答案） 智慧树知到银行卡从业知识培训2021 章节测试（附答案） 1、根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？ A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为 39%、39%和 22% B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音 C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 正确答案：ABC 2、在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？ A.建立和完善可共享的客户信息数据库 B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新 C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势 D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度 正确答案：ABCD 3、由于银行卡市场竞争日趋激烈，发卡机构为了吸引客户、维护客户忠诚度，必须运用市场营销手段。以下不属于市场营销的原则是（ ） A.以客户为中心 B.多渠道获取客户 C.以曝光率为第一 D.都不是
