中支消费者投诉分析报告 中支消费者投诉分析报告 为加强保险消费者权益保护，不断健全保险消费投诉管理机制，落实投诉管控主体责任，强化投诉管理考核和问责，形成事前预防、事中处理、事后总结的闭环管理流程，有效提升公司投诉管理水平和服务质量，根据总公司关于进一步加强保险消费投诉管理工作的通知（*财险办发2021543 号）文件精神，机构每月对投诉案件分类分级分析，深挖问题根源，检视公司在销售、理赔、服务等工作上存在大的薄弱环节和隐患，对存在问题进行整改，现将 7 月客户投诉分析报告和整改落实情况做如下汇报： 一、投诉数据分析 8 月份机构共接投诉劝退 7 宗，撤诉 3 宗，监管投诉 0 宗，催办 2 宗。其中 3宗投诉情况如下：涉及理赔3宗、投保0宗。理赔3宗分别为、人伤垫付、配件更换争议、理赔服务不满。 二、投诉案例分析 理赔服务：投诉未劝退：620214400002*标的粤 qah*客户来电投诉定损员，表示定损价格现在都还没出，不满需回复，莫先生 17817*。分析本宗投诉，我司查勘员与
