1、附件 2北京市旅游团队服务管理系统二期项目（电子行程单系统）操作手册（企业版）北京市旅游发展委员会北京市交通委员会2015 年 12 月北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明2一、项目概述为加强北京地区旅游团队监管，彻底解决非法旅游团队乱想，北京市旅游委会同市交通委，以旅游团队“一日游”业务为核心，开发建设了旅游团队服务管理系统二期项目。该系统是涉及市旅游委、市交通委、旅行社、旅游客运企业四个管控主体，涵盖旅游车辆、导游员、驾驶员及现场执法检查人员四类业务人员的全方位、立体化业务监管执法平台。在业务操作模式方面由旅行社进行旅游团队信息填报并指定团队运营车辆、导游员及驾驶员人员，由旅游客运
2、企业进行确认审核工作，由市旅游委和交通委进行业务监管和信息验证工作，同时通过旅游执法大队进行现场执法检查，通过使用移动终端（手机）配合二维码识别技术，对团队电子行程单进行检查验证，对本系统以外的“非法”旅游团队进行严格处罚，逐步建立旅游团队填报制度管理体系，依法净化我市旅游市场。二、业务操作流程通过本系统进行旅游团队（一日游）填报业务主要分为 2 个部分：旅行社填报和旅游客运企业确认。旅行社用户使用本社自用的账号密码登陆进入旅游团队服务管理系统 ，账号密码与旅行社业务管理系统一致，旅游客运企业使用本公司经营许可证号和登陆密码登陆系统,账号由市旅游委统一管理和分配。业务填报流程如下图所示：北京市
3、旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明3首先旅行社用户进行旅游团队信息填报，填写团队基本信息、行程信息、游客信息、导游员及驾驶员信息等，可指定旅游团队运营车辆、驾驶员或者由指定旅游客运企业自行指派车辆及驾驶员，填写完成后提交该团队信息至该旅游客运企业。旅游客运企业对收到的旅游团队信息进行确认，对指定的车辆及驾驶员进行确认（批准） ，或者为该团队分配指派车辆及驾驶员，完成确认工作并通过系统将确认信息反馈至旅行社用户，团队确认完成后系统自动生成电北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明4子行程单，完成旅游团队填报工作。在旅游团队出发前旅行社应通过系统打印团队行程单（A4 规格纸质行程单） ，由
4、团队导游员随身携带，并通过系统提供的发送短信功能将本团队电子行程单（二维码）和出团信息（接车地点、时间、导游员、驾驶员等信息） ，发送至本旅游团队的导游员及驾驶员手机内，通过短信（彩信）通知导游员和驾驶员进行出团前的沟通和约定。纸质团队行程单和电子行程单（二维码）短信，是对旅游团队进行现场执法检查的主要依据。三、旅行社用户操作说明1.登陆系统。系统网址：http:/，通过登陆验证后进入旅行社页面，左侧是导航栏，右侧具有 3 个功能按钮：当地游(一日游)团队填报、当地游( 一日游 )团队导入、当地游(一日游) 团队浏览，可分别进行点击操作。下部分别显示本旅行社已填报旅游团队中旅游客运企业未确认和
5、已确认的信息提示，如下图所示：北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明52.团队线路管理。线路方案管理是旅行社对本社日常出团业务中的常规旅游线路进行管理，将线路行程信息添加到线路方案中，团队信息填报中可在所有现有线路方案中进行选择，无需重复录入。填写线路基本信息，如下图所示：其中，红字部分是必须填写，按照格式要求填写信息并填写本旅游线路中所到全部景点的行程信息，包括游览、就餐、住宿、购物等各个旅游服务环节均需按要求填写，可作为日后进行旅游团队填报的固定线路行程信息，填写完成后点击保存按钮，同时也可以通过编写导入 Excel 文件自动导入系统线路。3.团队信息填报。团队信息填报业务是本系统的
6、核心监管业务，在旅行社日常旅游团队成团后由旅行社在进行填报，填报方式分为手动填报和团队导入这 2 种途径。（1）团队填报（手动填报）点击“当地游填报”按钮，然后在页面中录入团队信息，如下图：北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明6其中红色项目为必填项， “选择线路”项目请选择下拉列表中的旅游线路方案（列表中显示线路方案管理中已添加的线路方案名称） ，如本团队的旅游线路在“选择线路”列表中不存在，则可点击“新线路”填写完整新线路。填写完成团队信息后点击“保存”按钮，如下图：下一步，填写本团队游客信息，请填写正确完整的游客姓名、证件号码，填写完成后点击“保存”按钮，如暂时无游客信息或信息不全
7、可点击“暂存”按钮，待向系统提交全部信息前进行补填，如下图：下一步，选择填写本团队指定的导游员、驾驶员和车辆信息，北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明7点击“添加导游车辆信息”按钮，如暂时无指定导游、驾驶员和车辆信息可点击“跳过”按钮，待向系统提交全部信息前进行补填，如下图：“添加导游车辆信息”时，系统将调出本旅行社所属导游员信息，可从中选择本团队所指定的导游员（点击照片连接可浏览导游员照片） ，如列表中无指定导游或指定外调导游（非本社导游）请输入“导游证号”或“导游姓名”进行查询，在查询结果中选择导游员。北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明8然后，填写本团队的驾驶员和车辆信息
8、，页面如下图所示，如果尚未确认车辆和驾驶员而需要由旅游客运企业自行指派车辆及驾驶员，则在“由旅游客运企业指派车辆及驾驶员”项目上选择“是” ；如已确定则选择“否” ，并在下方录入车辆及驾驶员信息。其中，选择旅游客运企业后系统自动调出该旅游客运企业的联系电话和联系人信息、 “驾驶员姓名” 、 “从业资格证号”和“驾驶员手机号码” 。请输入正确完整信息，车辆和驾驶员信息会与市交通委进行实时验证，如录入错误，会导致团队提交验证失败。北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明9如果由旅游客运企业指派车辆及驾驶员，则需要选择指定旅游客运企业和用车需求，需求内容可录入 100 个中文文字用于描述车辆需求
9、。在本团队信息提交后，由旅游客运企业根据用车需求内容来指派适合车辆。 填写完成后点击“保存”按钮，如需要多个导游和汽车，请点击“保存并添加下一个” ，每个团队可指派多个导游员、车辆及驾驶员，所有信息添加完成以后，点击“保存”按钮，页面显示出已指北京市旅游团队服务管理系统二期项目 操作说明10派的全部导游员、车辆及驾驶员信息，同时可进行修改、删除操作。点击“下一步”后，完成本团队的全部信息填报工作，如下图：请根据页面提示进行操作，如确认团队信息填报完成请进行提交操作，点击左侧“提交本团队信息”按钮，将本团队信息提交至旅游客运企业等待进行确认；如还需对本团队填报信息进行修改，则请点击右侧“修改本团队信息”按钮。（2）一日游团队导入点击“当地游团队导入”按钮，出现如下图：
