1、网上信访& 主任信箱信息综合管理系统司局管理员使用手册一、 信息管理1、 信息查看(1) 左侧显示形式为：分类名称（当年未办数，当年信息总数）举例：建议（352，357）表示的意思为：今年未办理的建议类信息，共 352 条；今年全部的建议类信息，共 357 条。i.(2) 右侧为信息列表，包括“序号” 、 “系统” 、 “类别” 、 “意见标题” 、“留言时间” 、 “状态” 、 “操作” 、 “选择”8 个属性。注：本系统同时管理“网上信访”系统与“主任信箱”系统，可通过“信息管理”左上方的标签进行系统切换。其中： 序 号：年份- 提交序号。 （例：2011-1473，表示为 2011 年提
2、交的第一千四百七十三条信息。 ） 系 统：系统分为“网上信访”和“主任信箱” ，主要用于区别“意见”的所属系统。 类 别：类别是对信息分类，在前台用户选择分类后提交信息，在后台便可以看到相应“意见”所属的类别。 意见标题：可单击某信息标题以查看该信息详情。 留言时间：意见提交者前台留言的时间。 状 态：分为“未办” 、 “办理中” 、 “已办”三个状态，管理者可以通过此处快速了解，事情的解决状况。特殊情况：当信息状态内显示“（已办数/转发数） ”如“（1/2） ”字样时，表示司局管理员已将此信息“转发”给下属处室解决。 （其中“2”代表被转发的次数， “1”代表已办的数目） 。 操 作： 回复
3、 操作内除了可对用户问题进行回答外，还可以设置“信息状态” 、 “归档状态” 、 “给用户发邮件” 、 “转发” 、 “查看办理流程” 、 “导出标准 Word 文件” 。 选 择：可选中某一条或多条信息，以进行信息的批量操作。此处，可对信息进行“全选”操作，并批量删除。2、 信息操作1. 回复内容：管理员可在回复内容框内，填写想要回复的内容，也可从“快速回复”中选择预先设置好的快速回复内容进行回复。承办单位：表明信息由该单位承办。最后操作人：最后对该信息进行操作的管理员账号。信息状态：管理员可根据此信息的解决情况，将状态设置为“未办”、 “办理中” 、 “已办” ，三种状态。通过状态的设置，
4、可以使管理者清晰的了解问题的解决进度，继而提高办事效率。归档状态：在信息办理完成后，可以对其进行归档操作，归档后的信息，将不能在“信息管理”中进行查看，只能从“归档信息”中进行查看。给用户发送邮件：为了让意见提交者能及时的查看到“回复”信息，管理员可以在提交回复时选中此选项。转发：可将未办信息转发给处室管理员进行解决。 查看办理流程：单击 ，可以查看事件的办理流程（再次单击将关闭列表） 。显示结果如下：上图中红色区域的办理流程表示：该信息由“信访办”转发给“外资司”承办，但“外资司”由于某些原因而无法解决该问题，将其退回给“信访办” 。如何查看退回原因：单击文字 ，将会展开如下表框，显示“退回
5、原因”： 导出标准 word 文件：单击 ，可以导出该条留言信息的“网上信访受理单” 。二、 信息查询与统计1、 归档信息 司局管理员只能查看由本司局承办的归档信息。查看和管理方法同“信息管理” 。2、 信息查询可通过“姓名” 、 “关键字” 、 “时间范围” 、 “信息类别” 、 “办理状态” 、“归档状态” 、 “承办单位”等信息进行查询。可单选，也可多选。司局管理员只能查看“承办单位”为本司局的信息。3、 统计报表可按照“年份” 、 “报表类型及时间范围” 、 “所属系统” 、 “承办单位”等条件进行统计，生成报表。办理情况统计表：信访分类统计表：可将该结果打印及导出。司局管理员只能统计“承办单位”为本司局的信息数目。三、 系统管理1、 修改密码在新密码及确认密码处，输入一致的 8 位以上合法密码信息，必须是英文与数字的组合，即可完成修改密码操作。
