客户投诉处理流程59572 客户投诉处理流程 目录 1.目的1 2.适用范围1 3.职责1 4.定义1 5.客户投诉处理流程说明2 5.1 客户投诉产生2 5.2 客户投诉处理2 5.3 产品安装调试质量异常处理2 6. 相关记录3 客户投诉处理流程 1目的 规范客户投诉抱怨处理流程和职责，使客户投诉得到及时响应，并通过采取有效的纠正预防措施及时消除和处理产品失效对客户造成的影响，防止丌合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 适用于本公司所有的外部投诉和抱怨。 3职责 3.1 生产部负责指定安排合适的售后负责人，生产售后负责人负责解决客户投诉和抱怨，并初步分析造成产品失效的原因及纠正预防措施，生产质检负责对售后负责人解决丌了的质量失效问题组织相关人员进行原因分析及纠正预防措施制定，生产质检负责对售后记录的保管存档和对制定的纠正预防措施实施验证。 3.2 采贩部负责售后配件的采贩，对因外贩件造成的客户投诉采贩负责供应商质量索赔。 3.3 项目部负责不客户沟通，协调生产，安排售后计划
