饭店服务心理学B卷(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 苏州市电子信息技师学院XX- XX第二学期期末考试试卷科目：XXXXX 卷型：B型 （闭卷）出卷人：XX 审卷人：XX 教研组：XXX班级： 姓名： 学号： 得分：一、选择题（2*15=30）1有一类顾客，在消费时喜欢标新立异，追求新颖独特，喜欢流行和刺激性的消费行为方式。他们属于气质类型中的 （ ） A抑郁质B黏液质C多血质D胆汁质2一个在五星级酒店工作过的服务员跳槽到一家三星级酒店，他可能会觉得这家酒店的服务水平较差。而一家从二星级酒店跳槽到该三星级酒店的服务员可能会觉得服务水平较高。这表现了认知差异中的（ ） A先入效应B信息的呈现程序C信息的数量D参照物与对比效应3初次见面比较热情的人，会被认为是一个真诚