第五章 旅游服务与接待礼仪 第一节 酒店服务礼仪 第二节 导游服务礼仪 第一节 酒店服务礼仪 一、前厅服务礼仪 二、客房服务礼仪 三、餐厅服务礼仪 一、前厅服务礼仪 ( 一) 门厅迎送服务礼仪 ( 二) 行李服务礼仪 ( 三) 总台接待服务礼仪 ( 四) 电话总机服务礼仪 ( 五) 大堂副理服务礼仪（一）门厅接送服务礼仪 1 、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 2 、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序 3 、撑伞迎接 4 、扶助老、弱、病、残 5 、帮助提携行李：先征求意见 6 、观察顾客的物品 7 、主动帮助客人招呼车辆 8 、热情送客：鞠躬、道别（二）行李服务礼仪 1 、问候 2 、提携行李 3 、耐心等候客人办理入店登记 手续：1 米处、看好行李。 4 、引领客人：左斜前方1.5 米 5 、电梯服务：先进后出（没有电梯服务 员） 6 、规范开门：先敲门，再用钥匙开门。 7 、请客人进门 8 、规范放行李：重的物品放下面、整齐 、箱子的把手向外。 9 、认真介绍客房设备设施：根据客人的 具体情况灵活处理。 10 、告别客人离开客房：要先问客人有 没有吩咐、先退一步、问客人是否可以 关
