话务员年终工作总结例文5篇话务员年终工作总结5篇 总结是把工作上的问题、自己的进步、下一年的计划等总结出来，这样有利于自己更好的工作，有目标。下面是由编辑为大家整理的话务员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家本文。 话务员年终工作总结一 一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，.好每一个规范用语这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心 三、学无止境，以知识助成长 俗话说造烛求明，学习求理，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、
