LOGO 景区景点导游实务 v 知识目标： v 1、掌握导游人员从事景区导游业务必须遵守的流程 和质量要求； v 2、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服 务技巧，能够胜任景区导游工作； v 能力目标： v 1、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服 务技巧，能够胜任景区导游工作； v 教学难点： v导游讲解的技巧方法在实践中的运用 导入案例 v苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六 人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州 园林游览，结果进一个园林失望一次，六人 百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都 是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景 观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票 ？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一 次出游完全物非所值。v返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的 朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？ 答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林 有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又 不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独 特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解 费却影响了游览效果感到后悔。 导入案例 评 析： v生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光 。
