1、朝阳区 1 月 投诉举报情况分析 一、 总体情况 2018 年 1 月，朝阳工商分局 12315 中心共接受投诉 3535 件，办结 2224 件 。 接 收 举报 892 件，办结 496 件 ，投诉 、 举报总体情况基本与上月持平。 二、 朝阳区投诉情况分析 2018 年 1 月， 12315 中心共接收 投诉 3535 件。其中商品类投诉 1596 件，服务类投诉 1485 件。 投诉问题主要集中在不履行合同义务、 商品质量 及售后服务等问题中。合同问题主要体现在服务行业尤其以互联网销售企业及中介公司中。 表一：投诉涉及主要问题分类情况 合同违法 质量 售后服务 其他 广告人身权利 安全
2、 商标 计量 不正当竞争三、 朝阳区举报情况分析 2018 年 1 月，朝阳区 12315 中心共接收举报 892 件，办结 496件。其中商品类举报 393 件，服务类举报 405 件。 主要 涉及 企业 无照经营、超范围经营、 提供虚假注册材料等登记管理类问题。 表 二 ：举报情况分类 问题分类 举报数量 问题分类 举报数量 无照经营 247 传销 13 登记管理 150 强制消费 13 其他 124 包装标识 12 广告 82 人身权利 11 合同违法 76 价格 4 商标 54 计量 3 质量 44 未提供凭证 1 售后服务 24 安全 1 不正当竞争 22 经工商部门检查，立案查处 21 件，行政指导及其他行政行为79 件。
